Если карта была потеряна или украдена, или если есть подозрение, что пин-код стал известен постороннему, следует немедленно обратиться в банк. Для подобных экстренных случаев существует круглосуточный телефон, специалисты немедленно приостановят действие карты, и потом нужно будет лично обратиться в банк с письменным заявлением о ее блокировке и перевыпуске.

Счета и подтверждения их оплаты следует хранить не менее 6 месяцев, все присылаемые банком распечатки движения средств нужно тщательно проверять. Если дебет с кредитом не сходится, нужно как можно скорее написать заявление о несогласии со списанием суммы со счета.

Довольно эффективным средством контроля за движением средств банкиры называют SMS-сервис, когда при каждом списании клиент получает сообщение. Если на мобильный телефон пришло известие о неизвестно кем и неизвестно где проведенной операции - нужно немедленно связаться с банком. Юрист Ольга Сотникова: «И не думайте, что эти деньги уже не вернуть. Трансакцию можно опротестовать, особенно если удастся доказать, что в момент списания владелец карты был не в Австралии или ЮАР, откуда пришла информация, а у себя на родине (это подтвердят штампы в загранпаспорте)».

Иногда клиенту самому стоит задуматься об установлении лимита на получение наличных, ограничении суммы или количества трансакций в день - подобные услуги предоставляют многие банки.


Наперекор обстоятельствам

Карта была вовремя заблокирована, и средства на счету удалось спасти. Однако доступа к ним нет, и владельцу миллионного состояния угрожает голодная смерть. Как же не оказаться в таком положении?

И бывалые путешественники, и все сотрудники банков рекомендуют «не класть все яйца в одну корзину». Пусть часть денег будет наличными, часть - в дорожных чеках, часть - на пластиковых картах (разных платежных систем и разного класса).

Отправляясь в плаванье по Тихому океану или путешествие по Сахаре, еще «на берегу» нелишним будет задуматься, как получить доступ к счету, если с картой что-то случится. Юрист Ольга Сотникова советует: «Перед тем как ехать куда-нибудь, стоит оформить доверенность на близкого человека, который сможет в крайнем случае прийти в офис и заказать перевыпуск карты, а потом дать указание отправить эту карту по указанному адресу экспресс-почтой».

Имеет смысл поинтересоваться, чем сможет помочь сам банк, что записано на этот счет в договоре. Владельцам American Express обещают выдать временную карту в течение 48 часов практически в любой стране мира. Множество дополнительных услуг предоставляют пластиковые карты VIP-категорий (например, Visa Platinum): от быстрого выпуска новой карты взамен утраченной до выдачи клиенту определенной суммы на неотложные нужды. На всякий случай, лучше заранее узнать, где и как это можно будет сделать. Конечно, количество этих сервисов прямо пропорционально стоимости обслуживания карты.