|
При появлении новых продуктов в Интернете мы сталкиваемся с одной и той же проблемой – это дефицит справочной информации и инструкций для пользователей. Возьмем ситуацию – появление первого поколения сервисов веб-десктопов в Рунете. Рассматривалось три первых русскоязычных аналоговых сервиса. Существующие на них справки для пользователей (Google, Пуск.ру),– оказались в основном рекламными или скупыми на технические подробности текстами. На только что открывшемся и проходящем тестирование abctop.ru справки почти отсутствовали, но больше конкретики нашлось на форуме, где шел активный обмен информацией между администраторами и пользователями по вопросам десктопостроительства. При этом один из пользователей написал: «Новичку неискушенному в дебрях Интернета слишком сложно понять, что к чему и, скорее всего, если он не настырный и любознательный, - больше он никогда сюда не вернется». Здесь же ответ разработчиков: «HELP, как самая сложная часть любого проекта, только в разработке». Но с точки зрения специалистов, лучше все же сразу поддерживать появление новых и перспективных сервисов необходимыми инструкциями и справками. Чтобы помочь новому делу, эксперты Бюро «Частный копирайтер» решили провести свой эксперимент: не имея опыта по созданию веб-десктопов (как и большинство Рунета), построить пробный образец на abctop.ru (WebDeskTop), замерить потребовавшееся на это время и выявить существующие технические сложности при освоении нового продукта среднестатистическим пользователем. .. |
|